关于“关键时刻”的体验

今天抽空去丁香诊所体验了一把体检。实话说价格比起爱康国宾什么的不算便宜，但互联网团队出来做诊所，处处可以体验的对流程和用户体验细节的重视。如果不把这些整理出来，就没有充分利用这花出去的钱。

按照SAS的CEO的关键时刻理论，用户对产品的感知都在一些关键的接触点上，比如航空公司晚点之后，客户对公司的评价直接决定于和他们接触的空姐的响应方式和响应速度。对于体检项目，在被Dragon老沈的各种安利之后，也算心里有了大致的预期，对于知乎上都能查到的优点就不赘述。下面就来整理一些在观察中超出预期的点。

1. B超用的接触液是看病N次唯一一次涂在身上温过的。
2. 所有的空调出风口，如果有在检查床位上方的，一定有遮挡装置防止风直吹。
3. 信息的录制到最后的支付，整个信息化系统一气呵成，没有任何卡住的地方。

以及在之后听Dragon同学说，整个设计从VI到装修都是eico design操刀的，会让你觉得这个价格这么算也是可以理解的。

其实丁香诊所的发展就是精益创业的过程。

1. 滨江店作为MVP
2. 城西和福州店作为第二轮的发展，同时标准化整个信息化系统和装修系统。
3. 全国推广

可以预见他们的后续发展。当然问题也是显而易见的，包括科室全面性、会员系统等这些和看病方便有关的，还做的不够。

不过，目前这几年信息化系统的升级效果是非常显著的。浙江省妇保让我第一次体验到了无纸化病例、无纸化查房、二维码病人标签、护士医生配药的全数字系统、保安巡逻的NFC系统等等。方便程度领先现在很多大学一个身位。

从这点来看，医院信息化系统的升级，养老信息化系统的升级等等和民生相关的是一个千亿级别的市场。只不过对于互联网团队来说，BD成本太过高昂，规模化不好做是2B领域的缺点。